ODOSLANIE / DODANIE
Dodacie lehoty
keyboard_arrow_downZaväzujeme sa vybaviť vaše objednávky do 1 až 2 pracovných dní. V období zvýšeného dopytu sa však táto lehota môže mierne predĺžiť, za čo sa vopred ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
Prepravné náklady
keyboard_arrow_downDoručenie je zdarma od sumy uvedenej vo vašom košíku.
Doručovacie destinácie
keyboard_arrow_downPosielame po celom svete. Je možné, že niektoré krajiny nemôžu využiť naše ponuky, a vopred sa za to ospravedlňujeme.
Chybné alebo zmenené údaje
keyboard_arrow_downBoli by sme vďační, keby ste nás čo najskôr kontaktovali na kontaktnú e-mailovú adresu uvedenú v dolnej časti webovej stránky, aby sme mohli vašu objednávku včas upraviť. Ak už bol balík odoslaný, žiaľ, nebudeme môcť vykonať zmeny. Ak bude produkt vrátený, budeme vás kontaktovať, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe. Upozorňujeme, že prepravné náklady nebudú vrátené.
Sledovanie zásielky
keyboard_arrow_downPri každej objednávke ponúkame zásielku so sledovaním. Postup vašej zásielky môžete sledovať priamo na našej stránke „Sledovať moju objednávku“, ktorá je dostupná v menu webovej stránky. Upozorňujeme, že aktualizácia informácií o sledovaní v systéme môže trvať 3 až 5 dní.
Objednávka nedoručená po 25 dňoch
keyboard_arrow_downMôže sa stať, že vaša objednávka bude trvať dlhšie, ako sa predpokladalo. Žiaľ, nemáme úplnú kontrolu nad procesom doručenia. Kontaktujte nás prosím e-mailom a urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili.
Objednávka označená ako doručená, ale neprevzatá
keyboard_arrow_downAk bol váš balík označený ako doručený, ale neobdržali ste ho, najprv sa, prosím, informujte u svojich susedov.
Ak od označenia balíka ako doručeného uplynuli 3 pracovné dni a vy ste stále neobdržali svoju objednávku, kontaktujte nás prosím e-mailom.
VÝMENY / VRÁTENIA
Politika vrátenia
keyboard_arrow_downNa naše produkty máme úplnú dôveru, preto ponúkame 14-dňové právo na vrátenie od prevzatia vašej objednávky, bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý, v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.
Chybný alebo poškodený produkt
keyboard_arrow_downVýrobok vymieňame len vtedy, ak je chybný alebo poškodený. Ak ho v tomto prípade chcete vymeniť za ten istý výrobok, budete nám musieť poslať e-mail vrátane fotografie alebo videa výrobku a uviesť svoju reklamáciu. Potom vás budeme kontaktovať, aby sme situáciu čo najskôr vyriešili.
Vrátenie peňazí za tovar
keyboard_arrow_downPo kontrole vášho vráteného tovaru vás budeme kontaktovať, aby sme uskutočnili vrátenie peňazí. Refundácia bude vykonaná prostredníctvom platobnej metódy použitej pri vašej platbe.
Formulár na vrátenie
keyboard_arrow_downSme si veľmi vedomí dopadu na našu planétu. V rámci našich neustálych snáh o udržateľnosť vytvárame pozitívne zmeny, ktoré prispievajú k lepšej budúcnosti. Tieto zmeny zahŕňajú odstránenie papierov na vrátenie a faktúr z objednávok v balíkoch.
Zistíte, že tieto dokumenty nie sú potrebné, pretože môžu byť zaslané e-mailom.
Je teda logické ich neprikladať. Vždy sa snažíme robiť to, čo je správne, a zlepšovať náš vplyv na svet okolo nás.
Vrátenie peňazí na iný spôsob platby
keyboard_arrow_downNie, môžeme spracovať iba vrátenia peňazí na pôvodný spôsob platby. Jedinou alternatívou je ponúknuť darčekové karty (kredit) vo výške celej sumy vrátenia.
Lehota zákazníckeho servisu
keyboard_arrow_downNáš zákaznícky servis sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily do 24 až 48 hodín. Upozorňujeme však, že v období vysokej vyťaženosti sa táto čakacia doba môže výnimočne predĺžiť maximálne až na jeden týždeň.
VEĽKOSŤ / STRIH
Zisti moju veľkosť
keyboard_arrow_downKeď si u nás kupujete oblečenie, je dôležité nájsť svoju veľkosť. Preto na každej stránke našich produktov nájdete jednoduchý sprievodca veľkosťami, ktorý vám ukáže, kde merať. Všetko, čo potrebujete, je krajčírsky meter!
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky „Kontakt“ alebo nám jednoducho pošlite e-mail a získajte pomoc od jedného z členov nášho tímu.
Vezmite si miery
keyboard_arrow_downPri obvode hrudníka: umiestnite krajčírsky meter na úroveň bradaviek.
Pri obvode pása: umiestnite krajčírsky meter na najužšie miesto trupu.
Pri obvode bokov: umiestnite krajčírsky meter na najširšie miesto panvy.
Ak sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, zvoľte väčšiu veľkosť pre uvoľnenejší vzhľad.
Ak máte akékoľvek pochybnosti, kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky alebo nám jednoducho pošlite e-mail a získajte pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
Objavila som si nesprávnu veľkosť
keyboard_arrow_downKúpili ste si u nás odev a nesedí vám! Nebojte sa!
U nás je výmena vášho odevu možná po oboznámení sa s našou „Politikou vrátenia a refundácie“. S našou zárukou spokojnosti alebo vrátenia peňazí máte 14 dní na vyskúšanie svojho oblečenia (okrem niektorých odevov, ktoré nie je možné vrátiť).
❗️Avšak produkty určené na intímne použitie (spodná bielizeň, ...) ako aj produkty s exkluzívnou zľavou minimálne -50 % nie sú refundovateľné (v závislosti od prípadu je možné vykonať iba čiastočné vrátenie peňazí alebo zaslanie produktov späť)
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, najprv si pozrite našu „Politiku vrátenia a refundácie“ v menu úplne dole na stránke. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
Som medzi 2 veľkosťami
keyboard_arrow_downAk ste sa zmerali a nachádzate sa medzi dvoma veľkosťami, vždy si vyberte skôr väčšiu než menšiu veľkosť. Keďže naše odevy sú navrhnuté z kvalitnej elastickej látky, ktorá prilieha na postavu, väčšia veľkosť by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a účinnú oporu.
Ak máte ďalšie problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky „Kontakt“ alebo nám jednoducho pošlite e-mail a získajte pomoc od jedného z členov nášho tímu podpory.
Starostlivosť o oblečenie
keyboard_arrow_downPrečítajte si štítok s pokynmi na údržbu: Týmto spôsobom sa vyhnete chybám pri praní, sušení alebo žehlení na nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Vo všeobecnosti postupujte podľa týchto pokynov:
- Väčšina našich športových odevov je vyrobená zo syntetických vlákien, ako sú nylon, elastan a polyester. Práve tento typ materiálu poskytuje našim odevom dostatočnú kompresiu a určitú pružnosť. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, môže sa poškodiť a zraziť. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je jeho udržateľnosť, vysoká teplota totiž spotrebuje veľa energie!
- Perte oblečenie s podobnými farbami, aby ste predišli prenosu farieb pri praní, najmä pri tvarovacích odevoch tmavých farieb.
- Oblečenie otočte naruby (ak je to možné). Vaše oblečenie sa vyčistí lepšie, pretože sa v ňom hromadí pot, odumreté bunky a baktérie, ktoré spôsobujú nepríjemný zápach.
- Nebielte, nesušte v sušičke, nežehliť ani nečistite chemicky. Je vhodnejšie sušiť vaše tvarovacie oblečenie na vzduchu, aby sa zachovala jeho pružnosť, inak sa jeho životnosť skráti. To tiež pomáha znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNAŤ
Urobiť objednávku
keyboard_arrow_downAk chcete úspešne objednať na našej stránke, stačí:
1. Prejsť na svoj obľúbený produkt.
2. Vybrať správnu farbu a správnu veľkosť.
3. Skontrolovať objednané množstvo.
4. Kliknúť na tlačidlo „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“.
5. Prezrieť si všetky položky v košíku - ak ste pripravení dokončiť objednávku, kliknite na „PREJSŤ K POKLADNI“.
6. Dokončite objednávku vyplnením všetkých potrebných údajov na stránke platby: údaje zákazníka, dodacia adresa, fakturačná adresa, spôsob doručenia, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho v kroku platby.
8. Ešte raz si prejdite svoju objednávku a uistite sa, že ste vybrali správny tovar (produkt(y), množstvo, farbu a veľkosť).
9. Kliknite na „Dokončiť objednávku“, aby sa spustil proces odoslania vášho balíka.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
Bezpečnosť online platieb
keyboard_arrow_downPrenos údajov je šifrovaný, aby sa zabezpečila bezpečnosť vašich informácií. Vaša platba je spracovaná certifikovaným bezpečnostným partnerom.
Zľavový kód
keyboard_arrow_downZľavové kódy rozlišujú veľkosť písmen (veľké, malé písmená a medzery) a pri nákupe sa dá použiť iba jeden.
Môžete ho uplatniť počas procesu platby na pravej strane, kde je popísaná vaša objednávka. Nachádza sa tam políčko s nápisom „zľavový kód“... Po zadaní tohto kódu kliknite na „Použiť“. Vaša celková suma sa aktualizuje o zľavu.
Prijímané spôsoby platby
keyboard_arrow_downPrijímame kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) ako aj expresné platobné možnosti ako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Našou základnou menou je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že poznáte denný výmenný kurz vašej meny v čase transakcie.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na úhradu svojej objednávky.
Ponúkame aj možnosť neskoršej platby cez Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné platobné možnosti ako vyššie uvedené, tieto možnosti neskoršej platby sa nachádzajú na konci procesu objednávky. Ide o tú istú stránku, kde máte možnosť zaplatiť kreditnou alebo debetnou bankovou kartou.
Ak narazíte na problémy, mali by ste kontaktovať svojho poskytovateľa karty alebo nás kontaktovať.
Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a radi vám pomôžeme.
Nepreceived e-mail s potvrdením
keyboard_arrow_downPred kontaktovaním nás prosím skontrolujte svoju spamovú poštu.
Ak e-mail stále neprišiel a po transakcii ste čakali viac ako 15 až 20 minút, člen tímu vám ho rád zašle znova.
Čas spracovania objednávok
keyboard_arrow_downObjednávky sa spracúvajú podľa dostupnosti položiek, ale aj podľa dostupnosti veľkostí a farieb, ktoré si objednáte.
Počas období vysokého objemu sa dostupnosť produktov môže počas spracovania vašej objednávky zmeniť.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka sa spracuje a odíde z našich skladov do 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo počas víkendu sa budú spracúvať od pondelka a odídu z našich skladov do 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky sa nespracúvajú počas štátnych sviatkov.
Tovar nie je na sklade
keyboard_arrow_downNebojte sa! Hoci náš sklad pravidelne dopĺňame, môže sa stať, že budeme mať nedostatok tovaru. Ak sa to stane, pošlite nám e-mail a náš podporný tím vám bude môcť oznámiť dátum našej najbližšej dodávky produktov.
Akcie
keyboard_arrow_downO našich akciových ponukách môžete byť informovaní prihlásením sa na odber nášho newslettera alebo vytvorením zákazníckeho účtu, aby ste od nás dostávali e-maily.
Náš tím vám odpovie rýchlo, jasne, užitočne a prispôsobene vašej požiadavke.
Využite -10 % na svoju prvú objednávku
Dostávajte naše novinky, exkluzívne kolekcie a ponuky v predstihu priamo e-mailom.